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[判断题]

商家端订单完成或取消后,商家仍可继续外呼联系用户()

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第1题
商家出餐慢,怎么处理()

A.手上订单时间比较紧,联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时,继续配送

C.超过预计出餐时间,向站长或调度上报异常,和顾客沟通,说明情况,争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通,快点出餐

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第2题
商品缺货的定义:用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家,或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单,是否正确()
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第3题
以下属于非物流场景有那些()

A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)

C.找货期内更新物流,理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损

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第4题
下列被拼多多平台判定为商品缺货的相关描述错误的是?()

A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的

C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的

D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后3天内仍未真实发货的

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第5题
商家未营业该如何处理()

A.PP上报异常商家未营业,同时拍摄一张商家招牌/门店的照片和一张门锁的照片,共计3张图片

B.联系客户申请退款

C.上报异常商家未营业就可以了,然后继续配送其他订单,此单不再理会

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第6题
商家出餐慢如何处理()

A.选择继续配送,由于商家出餐慢导致送达超时,24小时内在APP进行申诉

B.给客户打电话直接退单

C.无法配送时,点击订单页右上角→【执意取消订单】取消

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第7题
trip端的零售订单,供应商原因赔付会由ibu操作退补款,无需邮件商家结果;此说法是否正确()
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第8题
商家拣货履约率(同城速递商家)=要求拣货时间内拣货完成的订单量/支付成功订单量*100%()
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第9题
京东到家关于修改订单的操作,下面哪个选项是错误的()

A.在小票上直接修改

B.在手机商家端找到缺货订单,点击进入订单详情找到缺货商品,点击商品缺货,确定修改

C.在网页商家端找到缺货订单,点击进入订单详情找到缺货商品,点击商品缺货,确定修改

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第10题
假如在规定时间送到了,但顾客不要了或退单怎么办,配送员运费能拿到吗?

A.如果配送员取货及时,但是在配送的过程耽误了时间,造成退单/拒收责任由配送员自行承担,配送员将拿不到运费

B.如果是因为商家出货晚了,配送员配送及时,造成退单/拒收责任由商家承担;配送员把餐送回商家时,需要与商家当面确认,非配送员的责任,在商家同意的情况下,将此订单点击完成,就可以拿到运费

C.但是如果配送员没有与商家沟通确认,也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成,而造成商家投诉的,配送员不但拿不到运费,反而会受到同城配平台相关规定的处罚

D.配送员都能拿到运费

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第11题
联系不上商家升级客管,若区域客管有新联系方式,客服应外呼几次()

A.按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

D.预约后未及时进行配送

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