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第2题
服务电话（监控室值班/管家/值班经理/客服中心电话）接听规范，解答流畅，不存在空号，恶意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于（）分钟内回电
A.30
B.60
C.120
第3题
服务电话（监控室值班/管家/值班经理/客服中心电话）接听规范，解答流畅，不存在空号，恶意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于（）分钟内回电
A.10
B.20
C.30
第9题
下列关于投诉渠道的表述正确的是（）
A．项目开放/开盘前，项目部需在销售大厅接待前台、签约室和销售大厅其他公告位置公示服务渠道，内容包括销售经理、客服经理电话及客服邮箱，以上内容需一直持续至项目清盘B．交付项目，项目部需在入伙现场、物业管理处接待前台及交付楼栋大堂公告栏和小区其他公告位置公示服务渠道，内容包括保修热线、楼栋保修工程师名字及电话、客服经理电话及客服邮箱C．投诉电话应保证上班时间正常接通和受理；法定节假日需有专人电话值班D．投诉邮箱每天必须开启和整理；工作日上下午至少各一次定点查阅；休息日每日至少一次定点查阅E．项目客服经理需在项目开放前一个月配置到岗，直至项目稳定期结束（一般指项目交付后半年）
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