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[主观题]

处理乘客事务时,应遵循()的原则,做到合法、合理、合情。

处理乘客事务时,应遵循()的原则,做到合法、合理、合情。

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第1题
《个人信息保护法》对于企业的影响不包括()

A.需要强化个人信息处理这主体责任

B.明确了可以量化的中国版执行罚则

C.需要设立负责处理个人信息保护相关事务的专门机构和指定代表

D.收集和处理数据时可以不遵循“最小化”原则

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第2题
处理乘客事务时,员工须得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动,应同乘客保持1至2米左右的距离,及时寻求公安、协警等配合,并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第4题
会计人员在处理涉及各方利益的会计事务时,应做到尊重事实,不为他人所左右,不因个人好恶而取舍
,一碗水端平,这是()会计职业道德的要求。

A.提高技能B.客观公正C.坚持原则D.诚实守信

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第5题
首问责任制,首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况;若本岗位无法解决的乘客事务,可请求上一级岗位员工介入处理,不得()。
首问责任制,首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况;若本岗位无法解决的乘客事务,可请求上一级岗位员工介入处理,不得()。

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第6题
客运值班员岗在处理乘客事务时要在(3分钟内到达现场。
客运值班员岗在处理乘客事务时要在(3分钟内到达现场。

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第7题
业务处理应遵循“先内后外”的原则,如果客户在临柜人员处理内务过程中办理业务,临柜人员应尽快办理完手中事务,再为客户办理。此题为判断题(对,错)。
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第8题
乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准,提高乘客服务质量,树立福州地(,为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。
乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准,提高乘客服务质量,树立福州地(,为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第9题
在处理网络故障时,如果因条件限制无法恢复全部业务,应遵循“ 语音业务优先,实时业务优先”的原
则进行处理。()

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第10题
保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(

保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。()

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第11题
责任中心、部门接到乘客事务时:不得(),不得弄虚作假,调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语,态度诚恳、积极。

A.推诿扯皮

B.消极应对

C.讨价还价

D.振振有词

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