题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户吐槽游戏内玩法不合理，充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光，以下处理正确（）
A.安抚用户
B.拒绝退款要求
C.上报B级工单
D.上报A级工单
答案
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