题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

一般简单投诉应于3个工作日内处理并答复投诉人，案情复杂的7个工作日内处理并答复投诉人。涉及医疗安全，可能随时危及患者健康的投诉应立即处理（）

答案

是

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第1题

除监管转办及省行直投电话投诉外，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构/部门应自收到投诉之日起（）个工作日内处理回复，总行有特殊要求的除外

A.1

B.2

C.3

D.5

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第2题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈

A.一般投诉在1个工作日内处理

B.一般投诉在2个工作日内处理

C.紧急投诉在当天之内处理

D.紧急投诉在1个工作日内处理

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第4题

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉应在（）个工作日内处理并反馈

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日

A.投诉举报，咨询查询，其他类型

B.其他类型，投诉举报，咨询查询

C.咨询查询，投诉举报，其它类型

D.咨询查询，故障报修，投诉举报

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第6题

律师事务所投诉应急处理机制中，投诉类型为“严重投诉”的处理要求是（)。

A.由涉事律师事务所主办律师1个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

B.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人3个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

C.由涉事律师事务所负责人在5个工作日内直接处理解决并将处理方案、结果、成因分析及整改报告书面通报公司

D.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人7个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

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第7题

地面服务投诉处置时限要求总体原则为：1个工作日响应、3个工作日回复、5个工作日最终答复（）

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第9题

根据《中国光大银行消费投诉管理办法（2020年版）》规定，对于普通投诉，应于受理之日起__个工作日内完成投诉处理并答复投诉人；对于重大、复杂投诉，应于受理投诉之日起__日内完成投诉处理并答复投诉人（）

A.3、10

B.5、10

C.5、15

D.7、15

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第10题

在发起投诉后，对恶意评价的的投诉通常会由淘宝的工作人员介入审核，并在（）给予答复；如果客户发起申诉，那么淘宝网工作人员将在（）个工作日进行重新审核并给予答复。

A.1-2个工作日

B.2-3个工作日

C.3-5个工作日

D.4-5个工作日

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第11题

3.4学校应在收到学生退学申请的（）内，给予学生书面答复，并办理退学及退费手续

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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