客户回访是监管明确要求的规定性动作,是落实“卖者有责,买者自负”的重要一环。一方面,通过回访可以了解到从业人员在展业中是否存在工作不到位,甚至违规的情形;另一方面,通过回访可以进一步确认客户购买产品或服务的意愿性、自主性和匹配性,进一步揭示投资风险。因此,客户回访工作是提前发现并处置潜在风险的必要监控措施,作假不得()
是
是
A.对比小刘三天到场与城市平均三天到场,发现有3个百分点的提升空间,最终发现在小刘应邀低于城市均值。负责人决定每日拉小刘进行应邀话术迭代,并每日与其进行话术模拟演练
B.小刘反馈这几天自己领到的首邀无效占比较高,负责人拉了三天数据发现确实小刘的无效占比数据高于城市均值。安慰其做好后面的工作即可
C.降低小刘的首邀数量,将其分配给到场率高的邀约员,既能提升小刘的到场,也能提升城市整体到场
D.小刘的回访百分比仅有400%,远低于城市700%的要求,说明其回访话量不够,对其每日话量做出明确要求
A.司法机关、公安部门、人民银行等有权机关已经明确要求实施反洗钱监控措施的客户。
B.曾被监管机构、执法机关或金融交易所提示需关注,存在洗钱犯罪、金融违规、金融欺诈等方面记录的客户。
C.拒绝本行对其依法开展尽职调查的客户。
D.向中国反洗钱监测分析中心和人民银行当地分支机构上报可疑交易报告涉及的客户。
A.填写问卷前的人脸识别动作不做强制要求
B.不要求拍摄门头照、合照和访客定位照
C.客户明确拒绝回访或客户无法在3个工作日内接受回访,回访人员可按拒访进行上报
D.一个客户只回访一次,个贷预警排查已回访的客户,其他常规的回访无需再开展
A.报备-接客户-讲盘-送客户-签约
B.报备-接客户-讲盘-送客户-回访-签约
C.带看前3准备-带看中四动作-带看后五必做
D.带看前空看学习-带看中跟紧客户-带看后24小时回访