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第1题
运维服务策略中的“规范”是指a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服
运维服务策略中的“规范”是指
a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
b) 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
c) 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
d) 符合所在行业的法律法规要求
第3题
流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务
、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？
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A.为新系统制定审计计划。
B.推荐应予考虑的领域。
C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。
D.指导重新设计的流程的实施。
第11题
在蒸汽吞吐采油过程的第二阶段中，注完所设计的蒸汽量后，停止注汽，关井（)d。A.3～5B.5～7C.8～10D.1
在蒸汽吞吐采油过程的第二阶段中，注完所设计的蒸汽量后，停止注汽，关井()d。
A.3～5
B.5～7
C.8～10
D.12～15
