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[判断题]

客户提供单号咨询理赔进度/金额问题查询途径:UAP系统→新理赔(零担快递)→输入“凭证号”查询→查询货物理赔“状态()

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第1题
理赔退款进度查询路径:UAP→新理赔(零担快递)→输入凭证号→查看详情→理赔轨迹()
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第2题
简单咨询办结时,以下哪些选项必填()

A.联系方式

B.咨询类别

C.客户来电查询承保或者理赔问题时,需要填写保单号/报案号

D.案件节点

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第3题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第4题
当代理人或者客户到前台咨询理赔相关问题时下列说法正确(){}

A.代理人询问理赔进度,告知我处无法查询

B.客户询问理算,可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

C.让代理人打95522咨询理赔进度

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第5题
理赔处理中理赔资料不合格被退回后,下列哪个操作步骤可更换不合格资料()

A.理赔申报→按单号查询→编辑→上传资料→保存

B.理赔处理→按单号查询→编辑→上传资料→保存

C.理赔申报→申报→输入运单号→上传资料→保存

D.理赔申报→调整申请时间→理赔进度(选理赔已否决)→上传资料→保存

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第6题
根据保单号查询系统内客户的信息与提供的身份证明不一致。经柜员核实后可予以理赔。错误()
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第7题
客户需查询总行邮寄回函进度或快递单号的,可联系总行营业部咨询相关情况()
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第8题
客户查询案件理赔进度、进展时,咨询类别应选择“支付时间与方式”()
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第9题
()负责根据公司业务管理相关规定,为客户提供查勘定损、理赔进程查询、赔款咨询、残值回收、单证收集等服务,同时负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题

A.核保人员

B.出单柜员

C.理赔柜员

D.核单人员

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第10题
查询客户理赔进度,需要用到的信息是()

A.客户会员号(会员ID)

B.客户IMEI号

C.客户来电号码

D.客户所在城市

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