当门店遇到采访时，需礼貌接待核实身份，除（）问题，其余问题请统一回复“不好意思，您的问题我不是太清楚，我会联系公司，到时候有相关人员接待您”，全程禁止拍照、录影

A.真假店辨别

B.售价

C.保质期

D.营业时间、店面地址

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第1题

营业现场工作人员接待媒体采访的接待规范（）

A．当员工确定面对的是媒体时，能直接回复媒体问题B．当员工确定面对的是媒体时，不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访，应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份，标识会马上向上级汇报C．统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限，我会立即汇报，公司有相关部门的同事与你沟通的，我马上通知他们联系您D．向上汇报E．采访接待F．各级人员在接到媒体采访需求，或接待采访时，均须亲切有礼，耐心倾听对方来意，了解清楚采访目的或采访问题，并做好记录

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第2题

当员工确定而对的是媟体时,不能査接回复媒体问題、也不能査接拒绝采访,应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份,表示会马上向上級汇报（）

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第3题

当门店管理组及店长都不在店的情况下，遇到政府部门例如:食药监检查，正确的接待流程是（）

A.员工自行接待

B.告知检查人员今天管理组不在店，以后再来检查

C.礼貌接待一边就坐，告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里

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第4题

网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，综合柜员（营业主管)应（)。