超过首约1小时候再次在PC端操作改约或者MMP端操作改约,()触发短信,工程师点到达的位置需距离用户多少()公里以内会触发工程师到达回访短信是
A.不会;2
B.会;3
C.不会
B、会;3
A.不会;2
B.会;3
C.不会
B、会;3
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后,再在系统预约时间
B.首约时间后,再次改约计入改约率
C.考核差评率,1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.改约三天后和客户协商,并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端,做取消服务
C.直接选服务完成,不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后,微信单沟通协商取消服务,后续再跟进
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池
A.要求终端签收时间早于或者等于客户终端签收时间当天即可
B.要求终端签收时间晚于或者等于客户终端签收时间当天即可
C.按网点的配送时间为准
D.因不可抗拒因素导致改约的网点可以在B端系统操作改约
A.3天内未处理好
B.1-24小时内(含)未与用户预约服务时间
C.用户1小时内来电催
D.超24小时未与用户时间上门
E.首约未按预约时间上门
F.改约未按预约时间上门
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单