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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客诉来源包括以下哪几项()

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

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D、咨询单留言

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第1题
头条建站在线售卖,下列说法正确的是()

A.可自定义填写的获客表单,包括但不限于留言、咨询、需求单

B.仅可填写姓名、电话

C.落地页文案描述为:时间不等人,立即填写信息下单吧

D.文案中包含有在线购买,今日买X送X,只需XX元,抢疯了等素材

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第2题
工单重复进线率考核的分子是首响超时时间后72小时内所产生的客诉催单+二次投诉工单+95或在线渠道的重复进线,若多项并存,去重仅取一次()
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第3题
商家通过菜鸟客诉服务渠道有哪些()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.在线服务

D.钉钉群升级

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第4题
以下哪些内容属于营销型网站对于客户的营销引导()

A.无处不在的电话号码

B.表单留言

C.在线咨询

D.微博、微信分享引导

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第5题
用户订单20:00-21:00配送,20:30进线要求尽快配送,业务记录标签应选择()

A.用户特殊需求

B.物流催单

C.配送咨询

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第6题
以下关于自营售后转单处理流程,操作错误的是()

A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可

B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制

C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮

D.群不再作为常规咨询渠道

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第7题
APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉率()
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第8题
关于投诉、报事的处理流程,以下说法正确的是()

A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉

B.除服务在线报事单外,均新增报事单

C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释,业主接受可直接录入热线中心咨询

D.回访时只要业主不满意,我们就重新下单至到业主满意为止

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第9题
咨询催件来源里()是异常工单

A.菜鸟商家咨询

B.菜鸟物流举证

C.菜鸟催件

D.非菜鸟催件

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第10题
目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括()。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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