题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
玩家郑恺通过企业QQ举报玩家李晨在游戏内发布线下交易账号信息，客服已记录并反馈给技术，核实后将玩家李晨的角色禁言。次日，玩家郑恺再次通过企业QQ咨询账号举报结果，您作为客服，应该（）
答案
否
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答案
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A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
A.回复世界频道玩家询问
B.回复私聊指导员账号的玩家询问
C.使用指导员账号在游戏里和玩家斗嘴或者吵架
D.对游戏内刷广告，宣传违法反动暴力色情信息的账号视而不见
E.在游戏里透露自己的私人信息以及加玩家私人账号
A.无论玩家咨询什么问题，都可以引导玩家添加QQ或公众号咨询
B.在和玩家通话，开头语为：您好，我们这边是深海游戏客服
C.如承诺玩家后续致电回复，需要在承诺的时间进行回电
A.按流程/操作解答玩家问题
B.咨询为何进行注销/卸载操作，并进行挽留
C.为避免玩家流失，回避玩家问题，搪塞了事
D.收集玩家账号，并表示您不再登录即可，随后私自记录玩家账号信息，据为己有
A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报
B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟
A.这是玩家之间的纠纷，没有涉及到公司利益则不处理
B.先不处理，静看玩家间的骂战
C.无法判断孙俪身份，先不处理
D.优先咨询组长处理意见，同时给予邓超短时间禁言，保障孙俪信息安全
A.首次响应5分钟内，即使无法及时解答，也需向对方表示：请稍等
B.涉及咨询玩家账密信息须私聊，不能在群里发布
C.引导玩家私聊以及对玩家进行处罚（禁言、T出群等）都需要说明原因
D.群里玩家出现违反群规定的行为，需按照Q群处罚流程执行
