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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

请选出您认为最合适回复客户提出的“绑卡操作时提示暂不支持该业务,请更换卡后重试”的问题答复()

A.由于信用卡权限等原因,请尝试致电银行关闭网银权限后再试

B.由于信用卡权限等原因,请尝试致电银行开通网银权限后再试

C.由于信用卡权限等原因,请尝试致电产品售后客服开通网银权限后再试

D.由于产品权限等原因,请尝试致电产品售后客服开通权限后再试

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由于信用卡权限等原因请尝试致电银行开通网银权限后再试

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第1题
若客户登录富民银行APP需要更换代扣银行卡,下列操作正确的是()

A.完成更换代扣卡后,需再签署代扣协议

B.若客户已绑定多张代扣银行卡,需进行银行卡解绑

C.确认理财和电子账户余额为0,才可点击更换绑定卡

D.确认账户名下无资产,有理财未到期,可点击确定更换卡

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第2题
已过开奖时间并在兑奖时效内,但提示未开奖或无法兑奖,客服按兑奖正确的步骤引导客户重试,如重试成功,建立“彩票工单”——咨询——福彩兑奖操作咨询,如果重试失败抱歉给您带来不便,目前柜机可能出现网络异常,我们已通知技术人员核查处理,稍后有结果会在第一时间短信或电话通知您。(注意客服需要跟进工单回复客户)建立彩票工单”——故障——福彩兑奖操作异常()
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第3题
在对特殊卡进行换卡之前,营业员根据客户SIM卡的类型,需要向客户主动进行的提示有()。

A.原NFC卡内公交卡应用、银行卡应用(电子现金)的余额无法使用

B.一号多终端业务,换卡后,仅支持一个终端使用(可以放卡的终端)

C.如为一卡双号卡,换卡后,仅一个号码可以正常使用。

D.在跨区换卡72小时之内不能办理积分兑换、过户等高风险业务。

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第4题
京东客户要换卡,以下说法正确的是()

A.若客户的资产+新网电子账户余额=0,可引导客户在平台端操作按绑卡即可

B.若资产+新网电子账户余额≠0,客户原绑定卡状态正常:引导客户将资产和电子账户清零后,在平台端操作换绑卡即可

C.若资产+新网电子账户余额≠0,若客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景,需换绑卡,指引客户在京东直接操作换卡即可

D.京东换卡可指引客户到我行微信公众号上操作

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第5题
号码激活时失败,提示:“活体校验失败 ,请重试”,问题出现的原因可能为()

A.活体识不符合要求

B.激活接口认为用户的视频是无效的,让用户稍等再试

C.激活号码为销户后二次办理导致,需退单重新选号

D.系统故障

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第6题
对于前卡已过有效期且未激活的情况下,若客户要求办理到期换卡,坐席可告知客户该卡无法操作到期换卡业务,建议客户办理销户后重新申请新信用卡()
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第7题
通过远程柜面办理业务,若业务提交时提示:“服务端请求出现错误,交易状态未明,请核实后再进行后续操作”,应从()方面进行核查。

A.请先确定业务时否已受理成功

B.与上级支行运营确定凭证系统卡状态,判断该凭证是否在尾箱

C.和上级支行确认卡信息是否已在客户名下

D.请检查网络状况,并更换网络继续尝试业务办理

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第8题
抱歉,该身份证已被绑定,请绑定你本人身份证。客户注册绑卡时出现这种情况是什么原因()

A.此提示说明客户不满足7贷现金贷的进件要求

B.此提示说明客户有多个手机号码,请客户使用注册手机号登录

C.此提示说明客户已经被人工终审拒绝

D.此提示说明客户经理违规操作

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第9题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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