如果结果不匹配，请 
更多“制定了升级/投诉处理流程，主要是了快速解决家长反馈的问题，提…”相关的问题
第1题
为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题，切实维护客户合法权益，提高客户满意度，提升客户服务体验，规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则，分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范（）
第4题
客户反馈费用类（中途拒载，绕路，现金交易等）、优惠类（优惠券金额错误，优惠未到账，优惠未使用等）威胁投诉315问题一线无法处理需升级二线，二线根据对应流程处理后客户仍有明显涉媒倾向可升级高客（）
第5题
门店客户投诉过程中，关于各部门职责的说法，正确的是（）
A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
第6题
我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）
A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示 会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了
点击查看答案
第7题
二月份春季班的投诉，魏丽梅老师处理至今，解决家长上课过程中衍生出的很多问题。同时能一直惦记家长的问题，心系家长，直至最终协助家长从根本上解决了问题，家长对此十分感动，对其提出了高度评价与表扬。坐席在处理问题期间存在那些靓点（）
第9题
在“关于升级 “先行赔付”服务标准 的执行要求”中，关于先行赔付是指当特殊、紧急、重大投诉发生后，责任人不能及时向消费者赔偿，启用我司先行赔付优先解决客户问题，再对责任人进行追偿。实现客诉处理的及时、主动性，避免客诉升级、曝光，提升客户体验。以上说法（）
第10题
二月份春季班的投诉，魏老师处理至今，解决家长上课过程中衍生出的很多问题。同时能一直惦记家长的问题，心系家长，直至最终协助家长从根本上解决了问题，家长对此十分感动，对其提出了高度评价与表扬。坐席在处理问题期间存在那些靓点（）
