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[判断题]

用户来电更改乡镇及以上级别的地址,操作注意事项:2、联系人下方及客户ID号查询都没有工单,则直接在原联系人内更改地址,更改后点保存,无需发调单()

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第1题
用户来电更改乡镇及以上级别的地址,操作注意事项:1、查询联系人下方是否有服务工单,如有工单且工单已经关单,则需要新建联系人再创单;如联系人下方没有工单,则通过联系人ID号查询是否有历史工单,如有,则新建联系人再创单()
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第2题
商家来电要求修改地址以下说法正确的是()
A.建议商家在商家工作台http://new-wl.jdwl.com,【配送中心—快递运单—快递运单管理—修改收件信息】 中操作B.地址更改,支持跨区更改地址C.每个运单支持修改多次
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第3题
客户来电要求更改收方地址,查看此前已发过一条“快件时效-时效需求-优先派送”的工单,工单未结束,客服应如何操作()
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第4题
客下单后来电更改其他收件地址,无备案信息,客服应如何操作()

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件,备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第5题
用户来电投诉兑换商品在选择收货地址时显示“此商品存在配送范围”时,客服应()

A.建议用户选择别的商品

B.直接帮其登记工单反馈

C.告知用户无法兑换此商品

D.让其联系对应的供应商

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第6题
2G用户来电要求开通流量包,客服代表在BSS系统的操作路径为:BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐()
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第7题
非本机来电要求更改会员的支付方式为扣默认卡(电话订单),此时坐席需要核对收件人名字及默认送货地址,若核对无误,可为其进行更改()
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第8题
用户来电咨询刷卡未到账,查询是未出款状态,建议用户更换绑定的银行卡,用户表示更改不了,因为之前手机号不用了,建议用户在客户端直接操作修改()
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第9题
对于能造成气溶胶感染而危及生命的病原体操作必须使用2级及以上级别的生物安全实验室。()
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第10题
用户更改地址如何操作()

A.根据用户实际地址的相差距离(建议3km内酌情进行配送)

B.若更改距离过远,可联系商家,让商家与用户沟通增加配送费问题

C.拒绝配送,送回商家

D.在用户更改地址处点击送达后申诉

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第11题
用户来电反映电视遥控器“操作响应慢、卡顿”时,需优先(),然后再引导用户操作卸载不常用的软件或恢复出厂设置

A.获取电视网络IP地址

B.获取电视型号

C.获取电视设备序列号

D.引导用户体检

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