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第1题
选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是（）
A．城区光纤宽带新装用户，装维工作师在安装开通后，免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B．用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后，8小时内修复（时间范围为8：00-18：00），其中18：00前申报的故障当日修复，如果修障超过时限的，补偿用户10元/天（30元封顶C．需要同时满足2个条件的新装移机和故障单，称为慢必赔工单D．10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务
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第2题
装维四个场景话术包含哪四个场景（）
A.新装宽带、新装全屋WIFI、宽带提速、异网检测
B.新装宽带、故障维修、宽带提速、异网检测
C.新装宽带、新装全屋WIFI、新装天翼看家、异网检测
D.新装宽带、新装天翼看家、宽带提速、异网检测
第5题
家庭宽带营销专席转接范围（）
A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
