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客房服务过程中的“三轻”指()、()、()。

客房服务过程中的“三轻”指()、()、()。

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第1题
服务过程的三轻有说话轻、()和操作轻。
服务过程的三轻有说话轻、()和操作轻。

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第2题
旅馆是指以建筑为凭借,主要通过客房、餐饮和各种活动空间向旅客提供服务的场所。()
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第3题
客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量,客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准,且这些标准能量化。()
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第4题
以人员为主的服务,是指服务人员在服务过程中起主导作用。()
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第5题
客房服务是酒店酒店服务的基础。()
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第6题
设立客房服务中心可以减少人员编制,降低劳动力成本支出,并有利于()。

A.提高服务效率

B.突出人情味的服务

C.对客房服务进行集中统一调控和强化客房管理

D.安全管理

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第7题
以下()属于客房的特殊服务。

A.迎客服务

B.送客服务

C.会客服务

D.醉客服务

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第8题
叫醒服务是总机的职责,与客房服务员无关。()
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第9题
以下()属于客房的常规服务。

A.迎客服务

B.病客服务

C.托婴服务

D.醉客服务

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第10题
()是饭店的主要产品,饭店通过销售设施、服务等而获利。

A.服务

B.菜肴

C.酒水

D.客房

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第11题
客房原始记录的主要内容有(),记录客房接待服务工作,记录物品消耗和记录客房设备。A.记录客房产品

客房原始记录的主要内容有(),记录客房接待服务工作,记录物品消耗和记录客房设备。

A.记录客房产品销售

B.记录客房安全状况

C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况

D.记录客房特殊情况的处理

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