题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
同理心在工作中的表现;如果遇到客户抱怨，甚至谩骂该怎么办（）
A.绝不与顾客争执
B.及时诚恳道歉与聆听
C.不推卸责任，不狡辩
D.敢骂我毫不犹豫骂回去
答案
绝不与顾客争执及时诚恳道歉与聆听不推卸责任不狡辩
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A.绝不与顾客争执
B.及时诚恳道歉与聆听
C.不推卸责任，不狡辩
D.敢骂我毫不犹豫骂回去
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A.客户来电时直接询问业务
B.客户来电时先表明态度再询问业务
C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案
D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户
A.如果不清楚，告诉客户需要打电话确认
B.询问客户希望什么时候开始使用
C.如实告诉客户你们的货期
D.告诉客户随时可以送货
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
A.客户需要协助装卸货时，司机主动协助客户
B.在与客户沟通时尽量文明用语，不粗言谓语
C.老是向客户抱怨，表现得很不耐烦，服务态度恶劣
D.运输途中遇到突发情况，第一时间与客户沟通
E.目的地或用车时间有误，在与客户沟通清楚后，联系客服修改
F.坐地起价，客户不愿意加价就把客户货物卸在路边
A.拒绝他人的好意，没有收下票。同时立即让你的好朋友知道，你没有取消对其的承诺，显得你是多么重视他/她
B.毫不犹豫地接受他人提供的票，然后去参加联欢活动
C.拒绝他人的好意，然后参加好朋友的聚会，闭口不提联欢晚会的事情
