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[判断题]
用户报400需要上门维修，工程师上门修复号，本人不在，用户不知道的 情况下回复数字“2”，产生虚假 ，中心核实情况可复议（）
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是
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C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
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B.指导用户如何重启光猫，路由器，终端设备长期使用会导致性能下降，定期重启可以清理缓存
C.上门故障维修后，检查用户光猫贴，老的需要更换为新的光猫贴
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B.实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
A.接到工单后第一时间与用户联系，尽快上门处理
B.按到工单后第一时间与用记联系，按用户初始要求时间上门处理
C.接到工单后不予理会，快到时间时联系用户上门处理
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.预约成功前：用户操作取消订单，退全款；款项在第三个自然日到
B.预约成功后非上门当天：即从预约成功后到上门前一天晚上24:00前，用户操作取消订单，退全款；款项在第7个自然日到账
C.预约成功后上门当天：即从预约成功后上门当天凌晨0:00开始到工程师上门签到之前，用户操作取消订单，需要扣除对应违约金；其余款项在第7个自然日到账
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
