首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户报修一台洗衣机，工程师电话解释处理完成，总部回访用户说工程师没有上门检查，要求再次上门处理，此单属于虚假反馈（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户报修一台洗衣机，工程师电话解释处理完成，总部回访用户说工…”相关的问题

第1题

用户打400报修一台洗衣机，工程师上门当时修复问题后封单，用户在当天再次打400说问题未修复，需要再次上门，此情况不属于虚假反馈（）

点击查看答案

第2题

用户来电反映TCL工程师一个星期前上门拆走了洗衣机电脑板，一直没有联系回复，USS系统中未查询到相关的报修信息单，座席应如何正确处理（）

A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单

B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单

C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

点击查看答案

第3题

工程师封单反馈完后，信息员（）小时内回访用户了解本次服务是否完成，用户对服务是否满意（如不满意再次安装工程师上门整改等）。并告之用户会有短信或电话回访，如满意邀请用户给予好评。同时邀请用户在京东平台给予５星好评（注：１星、２星记为差评）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

点击查看答案

第4题

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

点击查看答案

第5题

智能组网投诉处理过程中，智慧家庭工程师回复工单后，可通过()等形式与用户进行回访、确认。

A.人工

B.短信

C.上门

D.自动语音

点击查看答案

第6题

安装后用户又电话咨询洗衣机使用方法时（）

A.电话耐心解释，并讲解

B.用户要求二次上门，及时安排

C.不予处理，让用户自己看说明书

点击查看答案

第7题

关于封单，以下说法正确的是（）

A．封单内容要详细，不可太简单，务必按封单格式要求反馈，封单选项和封单内容要相符B．处理好工程师需要现场与用户沟通短信回访请回复1，封单前必须要告之信息员回访确认是工程师使用APP封还是在PC端封C．对于机器正常的单据，工程师只在APP上操作到达，不能封单，需告之信息员由信息员回访确认在PC端进行封单D．不同的封单选项，短信回访内容也不同，但是只要一封单，不管是工程师反馈还是网点反馈，短信就已触发E．关于特殊用户，正常解释不接受、对于收费不认可不满意的上门类派工单，能按预约时间上门，则在约定时间段上门并操作到达，但是不要在工作时间封单，需要等到晚上10点后再通过APP或PC端进行封单，规避短信回访F．准时到达的单，需要通过APP封完成，否则会被考核不准时，所以工程师准时到达后处理完成需通过APP进行封单

点击查看答案

第8题

服务工程师接到调度派单后应如何操作（）

A.按照调度系统里填的时间上门即可

B.接单后电话联系用户再次确认上门时间及地址

点击查看答案

第9题

用户来访催办尽快上门的，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）

A.告知用户耐心等待，工程师会联系

B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈

C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈

点击查看答案

第10题

回访过程中发现用户存在潜在的差评投诉倾向,如何操作（）

A.了解不满意项,与用户电话沟通,必要时再次上门处理沟通道歉

B.订单在系统直接反馈完成

C.订单在系统反馈取消,并把订单详情反馈到中心负责人处

D.与用户沟通了解不满意原因,消除用户情绪,并在系统操作取消

点击查看答案

版权所有 ©2024

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）