题目内容
（请给出正确答案）
A.工程师MMP点到达
B.工程师MMP点出发
C.工程师MMP点现场处理
D.工程师MMP服务完成
答案
A、工程师MMP点到达
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A.当签到成功率<75%时，准时服务率不计分
B.签到的时间必须在预约的时间前2小时以内
C.签到的时间必须在预约的时间后2小时以内
D.除特殊情况、不允许点仍然签到
E.上门签到前30分钟内改约 、为虚假改约
A.首约时间达到且达到后不超5天处理好得0.8分
B.如未准时达到，工程师达到之后24小时内处理好得0.6分
C.按首约时间开始计算，超5天扣1分
D.超5天的定义是，是按接入时间计算到封单时间大于5天
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
A.1次
B.2次
C.5次
D.10次
A.按预约时间上门且反馈完成，视为准时
B.封取消的单据，不考核预约上门准时率
C.预约上门准时率目标值98%，不达标，A类网点负激励500，B类网点负激励300
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
