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[判断题]

讲师提问:经纪人接到一个官网客户来电,了解需求后,预约了3套可看房源,约定时间到了客户没有来,遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理()

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第1题
经纪人来电咨询“业主是老人,没有手机号使用家人手机号,走官网修改手机号流程,可以吗”坐席回电可以,正确吗()
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第2题
客户购买e家团体综合险,来电索要电子保单,坐席应()

A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈,发t平台个案

C.告知客户,团单无法提供电子保单

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第3题
客户来电称,在我司官网购买防癌险,坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保(官网特需版),现客户需要申请体检服务,坐席需()

A.此产品根据信息报备显示无体检服务,直接告知客户不提供体检服务

B.此产品根据信息报备显示无体检服务,委婉的告知客户没有这项服务,建议客户自行购买体检套餐卷

C.让客户关注公众号,泰康在线保险服务:我的服务——个人中心——体检预约

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第4题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

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第5题
经纪人小方在店内值班时,接到一位房东的来电,要委托给麦田出售,挂电话后小方紧接着接起了另一起电话,就忽略了委托出售这件事,两天后突然想起来该符合待售条件的房源还未录入房源系统,小方的行为()。

A.属于私藏房源,违反了公司红线制度

B.属于私藏房源,违反了公司黄线制度

C.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,应给予警告处分

D.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,无需处罚

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第6题
中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南,包含投诉方式及投诉处理流程信息。()
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第7题
如果客户确实符合退换货标准了,且顾客想要退换,我们一般采取哪种方式()

A.引导其申请服务单退货

B.引导至公众号申请官网售后换货

C.引导其申请服务单换货

D.引导至公众号申请官网售后退货

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第8题
睿易APP在哪里可以下载()

A.必须要在锐捷官网才能下载

B.可以直接在手机的应用商城就可以下载了

C.必须要锐捷厂家私发给客户

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第9题
网显“2020-05-15 09:21:51 黎平县寄递事业部城南揽投部 (55730020)揽投解车 投递解车接收 ”客户5月15日来电称马上要离开收件地址了,要求催促一下尽快送到()

A.普通工单——发出延误

B.调度指令——投递延误

C.普通工单——投递延误

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第10题
如果经纪人小花上午9:10早会时接到一个新房400来电,因着急开早会没有立刻处理商机,准备等待早会结束后才处理商机。早会于10:20结束,小花的这条新房400商机会不会被系统回收再分配小花会不会受到惩罚()

A.商机会被收回再分配,并关黑小花的展位24小时,1个自然月连续3次关黑则自动下架小花的分客资格

B.商机会被收回再分配,但小花不会受到任何惩罚

C.商机不会被收回再分配,但会关黑小花的展位24小时,1个自然月连续3次关黑则自动下架小花的分客资格

D.商机不会被收回再分配,小花也不会受到任何惩罚

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第11题
经纪人与客户沟通时,提问的过程中可以采用开放式和封闭式提问,以下场景中最适合封闭式提问的是()

A.客户王梅第一次和经纪人李茂见面

B.李茂第一次带客户看房,想要知道客户喜欢哪种类型的房屋

C.李茂带客户王梅复看时,想要锁定客户需求

D.客户王梅不爱说话,经纪人李茂想引起王梅沟通兴趣

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