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[多选题]

中小件物流停滞找货期判责规则()

A.按照客户进线时间查看,与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H,运营找货时间48H;货物在当前环节的滞留大于24H,运营找货时间24H

B.按照客户进线时间查看,与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H,运营找货时间24H;货物在当前环节的滞留大于24H,运营找货时间12H

C.客户进线时间默认为首次工单进线时间(若在找货期内物流有效更新,为非物流责任;若超出对应找货期物流更新,则为物流责任)

D.无论客户进线时间,只要进线24小时内更新物流即为非物流责任

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AC

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第1题
中小件物流停滞找货期判责规则()

A.物流停滞不足24h,找货时间48h

B.物流停滞不足24h,找货时间24h

C.物流停滞已超24h,找货时间24h

D.物流停滞已超24h,找货时间48h

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第2题
判责标准明确物流停滞找货开始时间以那个时间为准()

A.订单到站时间

B.首次工单进线时间

C.履约时间

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第3题
因物流停滞多日,导致客服记责赔付,定责岗首推责任方时已经配送完成,此场景按照客服工单发起时间+3个自然日找货期处理,如时效内完成,责任为()

A.停滞环节

B.终端站点

C.非物流

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第4题
以下关于非物流责任说法正确的是()

A.客户地址模糊,写错导致无法派送,非物流责任;客户修改地址或客户自身原因导致延误,非物流责任

B.找货期内更新物流,理赔丢失,可判责非物流责任。若订单理赔延误,需正常核实判责

C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误,非物流责任

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第5题
找货期内找到货物,后续异常均可判责非物流()
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第6题
以下属于中小件判责认责原则的是()
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第7题
关于信任交接判责,以下哪些是正确的()

A.卸货时发现外包装破损司机承担

B.收货时发现内箱少货按实际收货(反馈RDC追责供应商)

C.少货、串货按实收作业

D.多货不予接收,司机现场带回

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第8题
茅台活动中,涉及发货-配送-签收等环节问题,均需经【有品物流】判责后方可处理()
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第9题
转投举证规范及判责规则说法正确的是()

A.转投需提供与客户通话记录(有通话时间即可)或者客户短信确认同意转投(客户必须回复),提供一项即可

B.通话记录或短信证明的时间必须是在系统操作妥投时间前

C.转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任;若物流过程中出现异常或报备过质控系统,则无需核实转投举证,物流责任按照异常场景核实

D.转投订单无需举证,直接按照异常环节核实

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第10题
一箱啤酒,外单揽收后在下发至分拣时停滞,分拣报备破损,同时举证外包装浸湿图片,对此,客服判责结果是()

A.京责

B.需要确定是否是质量问题引起的漏液,如是,非京责

C.非京责

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第11题
运单签收后收件人反馈错货,客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致,判责结果是()

A.签单有效,非京责

B.和包裹情况无关,仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致,与客户描述的错货相符,京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货,然后才能定责

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