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[主观题]
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（)素质的最高体现。A.优秀B.基本C.良好D.心理
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员()素质的最高体现。
A.优秀
B.基本
C.良好
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B.能通过客人的眼神表情体态言吐挖掘并把握客人的需求
C.客人的要求要做到：从我开始，到我为止，服务到底
D.超前思考，为客人提供潜在需求的服务
A.做好本职工作、合乎制度的要求，才是真正优秀的员工
B.服务人员必须加强服务意识，深刻认识到所做的一切都是为了满足企业的需求
C.合理需求的范围很广,既有物质和精神的需求,也有消费和创造的需求
D.服务意识越强的员工能够感知人的需求
E.换位思考,善得客人,尤其是善待那些有所抱怨的客人，了解已所不欲,勿施于人的道理
A.陪同引邻：服务人员要距于客人左前方一米左右引领， 注意步速，并在拐角、上下楼时提醒客人
B.上楼时，客人走在后面；下楼时，客人走在前面，注意客人安全
C.进出电梯：入电梯时，按电梯后并扶住电梯让客人进入； 出电梯时，扶住电梯门，请客人先行
D.出入房门：叩门以表尊重，主动推拉房门
