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第2题
以下电话接听礼仪不正确的是？（)
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第4题
先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
第6题
自我介绍前应遵守的规范就是（)。
A.先向对方微笑致意，的到回应后再向对方介绍自己
B.等对方介绍完之后再做自我介绍
C.先向对方做自我介绍，然后请对方做自我介绍
D.先向对方微笑致意，让对方先做自我介绍
