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[主观题]
在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。（)
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A.业务效果维度
B.服务对象维度
C.内部业务流程维度
D.学习与成长维度
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？
a) 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
b) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
c) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
d) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
A.营销能力
B.服务效能
C.服务质量
D.知识储备
E.职业技能
