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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在服务受理中，售后服务主管接收到服务请求后，首先需要初步判定__（）

A.是否属于我司责任

B.是否属于质保期内无偿服务

C.是否为无偿服务

D.是否为造成损失

答案

B、是否属于质保期内无偿服务

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第1题

采购需求受理与审核：集团供应保障部采购人员接收到《物流服务采购需求表》，在2个工作日内对采购需求进行审核并反馈需求单位。对于报审不规范、不准确或不完善的采购需求，退回要求重新报送，直至符合要求（）

A.《物流服务采购需求表》；1

B.《物流服务采购需求表》；2

C.《物流服务采购定价表》；1

D.《物流服务采购定价表》

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第2题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第3题

下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：（)

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

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第4题

POST+0业务是指银联商务公司为特约商户提供受理银行卡服务。我行为特约商户完成相关资金结算服务。客户到特约商户刷卡消费时，我行接收到服务指令后立刻为客户完成资金结算服务，使特约商户可即时刷卡即时入账，无需等待T+1日入账。T+0业务仅为商户提供消费和余额查询功能（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

DL/T634.5101-2002中规定，平衡传输规则中在启动方向所有标准化功能码(0至4和9)的请求必需收到肯定或者否定响应。在没有完成服务的情况下，从动站以功能码()回答链路服务没有完成。

A.17

B.8

C.9

D.15

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第6题

收到线索后，可以为用户提供哪些服务（)。

A.上门服务

B.远程，在线进行售后服务

C.销售服务包

D.讲解产品和方案

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题

挂失账户余额在5000元（含）以上的存单（折）、卡正式挂失（含双挂）和账户层/卡交易密码挂失业务，由受理网点（）及（）进行双人核实

A.客户服务经理

B.客户经理

C.营运主管（副主管）

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第9题

密钥管理服务（KMS)如何定价（)。

A.KMS按每月从所有服务接收的加密/解密请求的数量定价

B.KMS按数据加密密钥定价;您需要支付在KMS中维护的个人数据密钥数量

C.KMS按客户主密钥和每月收到的请求数量定价

D.KMS按客户主密钥定价;您需要支付在KMS中维护的主密钥数量

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第10题

VC系统中服务已经审核通过在复看一级原因（)。

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第11题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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