题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
每个部门、每名员工面对顾客的投诉都要给予充分尊重和高度重视，在本部门无法妥善解决的情况下，要（）
A.上报上级领导
B.不予理睬
C.及时上报服务部
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.上报上级领导
B.不予理睬
C.及时上报服务部
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“每个部门、每名员工面对顾客的投诉都要给予充分尊重和高度重视，…”相关的问题
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.员工忘记打卡或者因其它个人原因造成考勤记录缺失，且经部门核实当天确实到岗上班的，需提请补签申请并注明事由，由部门负责人审批
B.部门员工考勤出现异常第二天不及时补签的每次乐捐20元
C.补签时，需要添加部门主管及负责人，并选择后加签
D.每个考勤周期内给予员工3次补签机会（与迟到共用）
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
A.派整支队伍负责此工作，以保证失败风险较低
B.要求公司管理人员取消此项工作
C.派一个人负责此工作，因为面对高风险，事业很成功的人会表现更出色
D.两个人负责此工作，以减少失败风险
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
