遇到事故车询问用户车辆受损情况,是否有人员受伤,是否需要紧急救助。(如有人员重大伤亡或车辆冒烟起火等状况,按紧急案件处理流程操作),如以上都没有,直接为用户救援安排拖车()
否
否
A.人员是否有伤亡:受伤人数、是否已经报警(拨打110、120、119等)、相关处理人员是否到场,处理情况
B.事故发生情况:时间、详细地点、原因(是碰撞引起的,还是自燃等)
C.车辆的受损情况:之前用车是否有过异常,目前的受损情况,是否联系了保险人员,工作人员是否有到现场等
A.前6张照片分别是定损人人车合影,车架号,45度角照,其次是定损车辆拆解前整体和局部照片
B.根据受损情况,进行分层跟踪拆检,需上传清晰拆检过程照片
C.凡涉及受损配件,需拍摄配件的整体损失和局部特写
D.对照片不能反应出的裂纹,变形,要用手指指向损坏部位拍照或对比拍照,并能反映损伤原因,尤其对事故造成轴,孔损伤拍摄的,一定要有实测尺寸照片
E.理赔系统定损明细和系统定损照片逻辑顺序一致,定损照片需精简清晰反映配件受损情况
F.一张照片已能反映多个部位受损真实情况的不需要重复拍照,单高价值配件必须有单独照片
A.遇到机械事故救援,接警员应仔细询问机械种类,肢体伤害和卷进程度,身体状况等内容。
B.遇到电梯事故救援,接警员应仔细询问电梯的种类、型号,被困人员生理反应,事发时间,电梯所在楼层及高度等内容。
C.遇到井坑事故救援,接警员应仔细询问井坑深度,周边交通状况,周围环境情况,作业条件等内容。
D.遇到山岳事故救援,接警员应仔细询问发生时间,山体高度,周围地形地貌,有无明显标志物,气象条件,食品及饮用水储备情况等内容。
A.在计划单登记表中对应单号填写车牌号码、司机姓名、联系电话、预计到厂时间
B.按照2小时为一时间段进行电话跟催,并做好跟踪情况记录,对于不能及时到厂的车辆要立即告知调度,由调度衡量处理是否会耽误出货,是否要重新安排车辆
C.车辆无法按照约定时间到达工厂,询问调度确定不换那继续两小时跟进记录
D.车辆不能按照工厂装货时间到厂,及时反馈给调度让调度与司机沟通是否继续使用此车
E.若司机回复到厂时间超过我司规定装货时间,跟司机说明工厂几点后到的车可能会产生加班费,或者超过几点到就当天不能装要隔天装
A.因抢救保险车辆而损坏他人财产需支付的费用
B.保险车辆需去外地修理的移送费用
C.车辆受损雇用他车进行抢救的费用
D.保险车辆受损后不能行驶雇用他人看守的费用
E.被保险人赴肇事现场处理保险事故的费用