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[多选题]

客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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您好高力地产XX项目(标准案名)很高兴为您服务

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第1题
以下电话接听礼仪不正确的是?()

A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第2题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第3题
当用户接通电话无回应,问候两次,仍无声音,客服可礼貌挂机()
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第4题
话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。()
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第5题
客户首次来电后,当天内需收到问候信息,信息需要包含哪几项内容()

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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第6题
客服小美给消费者打电话修改中差评,电话接通后,小美说:你给了我店里一个差评,能帮我修改吗?

A.A.努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解

B.B.应该先自报家门再讲清楚来电目的

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第7题
省级分公司应当对电话约访进行统一管理,并建立健全相关管理制度,内容应涵盖:

A.约访话术

B.客户信息管理

C.通话呼出时间管理

D.考核管理

E.投诉处理

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第8题
跨境电子商务客户服务人员收到询盘后,首先应该做的是()

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪

D.电话问候客户,回复询盘

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第9题
保养提醒标准流程包括:()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第10题
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,用户通过拨一特种号码(),直接拨通受
话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。

A.108

B.168

C.160

D.96168

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第11题
整体来说,梅赛德斯-奔驰待客之道规范了()

A.我对待客户应秉持的态度

B.我与客户互动时应展现的行为

C.销售话术

D.展厅硬件标准

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