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第2题
以下哪几种原因会导致提前点送达处罚（）
A.点送达时定位超过客户300米
B.点送达时定位超过客户500米
C.被客户电话投诉的
D.客户差评标签和内容评价的
E.客户下单APP页面投诉的
第3题
在什么情况下会被判断为提前点送达（）
A.距离：骑手当前定位位置距与顾客定位位置大于300米点击送达
B.投诉：顾客未收到餐品却在点餐APP上显示骑手已送达（且骑手未跟顾客进行沟通）顾客投诉骑手
C.差评：客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论骑手态度不好
D.差评：客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论提前点送达
第5题
如何提升天猫店铺好评率？（)
A.保证商品质量，做好售前售后服务
B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效
C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉
D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限
第6题
主观项扣分无法申诉，原因是:（)。
A.避免误伤，累计次数更有说服力
B.服务分实行5.00单滚动，只要多跑单并提供优质服务，扣分订单很快就会滚出
C.同一主观项累计3次才扣分，已经给足了提升空间
D.主观项扣分来自乘客评价时点选的差评标签或投诉
第8题
惩罚说明和扣款情况哪些是正确的（）
A.客服本人可自行解决却未想办法或不积极解决扣1份
B.差评每月无限免，除绩效扣分外，中差评再扣40元/个
C.产生了平台投诉买家投诉等一次扣10分
D.态度消极、推卸责任直接拒绝产生投诉等一次扣2份
第11题
朱允炆在男装店购买商品后，因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤，在评价回复里做了以下回复：“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠，收到货后又要求好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室，电话号码：17834567890”。请问以下哪个说法是正确的（）
A.商家遵守了天猫规范
B.商家的行为属于正确行为
C.商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码，如消费者投诉，将按照严重违规6分处理
D.以上说法均不正确
