题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服助理（）接到投诉时，首先向业户表示歉意，问清投诉或抱怨的原因，并在《顾客诉求信息与现场接待记录》中做好登记
A.直接
B.转接
C.间接
答案
A、直接
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答案
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A.直接
B.转接
C.间接
答案
A、直接
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A.询问宾客姓名和房号
B.详细了解情况，做出具体分析
C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝
D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释
A.6
B.12
C.18
D.24
