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[判断题]

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识,会使客户失望,只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感,这体现了服务质量评价的__标准()

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

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第2题
在服务质量的评价标准中,()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.移情性

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第3题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第4题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.彬彬有礼

B.热情好客

C.文明友好

D.热情友好

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第5题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情好客

B.文明友好

C.彬彬有礼

D.热情友好

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第6题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情好客

B.文明友好

C.热情友好

D.彬彬有礼

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第7题
关于《交房服务满意度》指标考核内容,以下不正确的是()

A.调查:现场服务人员态度友好、服务热情

B.调查:工程质量及维修满意度

C.调查:接房现场包装、氛围营造好

D.调查:事前详细通知收楼时间、流程和注意事项

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第8题
下列对文章内容理解和分析不正确的一项是()

A.文章中写到了两次笑,讲学家的笑,是自以为懂得物理,笑别人不具备这方面的知识。老河兵的笑,则是因为富于实际经验,笑讲学家主观臆断

B.在打捞石兽一事上,庙僧空谈事理,不切实际,代表的正是据理臆断的态度;讲学家考虑不周,忽而原地打捞,忽而沿河而下,代表的是不深思熟虑而盲目行动的态度;唯有老河兵能综合考虑各种现实因素,提出符合实际的结论,代表的是实事求是的作风

C.这个故事说明了一个道理:遇到问题,如果不从实际出发,而是主观臆断,就容易得出错误的结论。文章体现这一道理的原句是:然则天下之事,但知其一,不知其二者多矣,可据理臆断欤

D.为什么学者的结论是荒唐的,而老河兵的结论是正确的因为学者只是拘泥于一般的道理;而老河兵则根据石性、沙性和流水的反激力等物理属性,以及三者之间的关系,作出正确的判断

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第9题
下列对文章理解和分析有误的一项是()

A.文章中写到了两次笑,讲学家的笑,是自以为懂得'物理,笑别人不具备这方面的知识。老河兵的笑,则是因为富于实际经验,笑讲学家主观臆断

B.在打捞石兽一事上,庙僧空谈事理,不切合实际,代表的正式据理臆断的态度;讲学家考虑不周,忽而原地打捞,忽而沿河而下,代表的是不深思熱虑而盲目行动的态度;唯有老河兵能综合考虑各种现实因素,提出符合实际的结论,代表的是实事求是的作风

C.这个故事说明了一个道理:遇到问题,如果不从实际出发,而是主观臆断,就容易得出错误的结论。文中体现道理的原句:然则天下之事,但知其一,不知其.者多矣,可据理臆断欤

D.为什么学者的结论是荒唐的,而老河兵的结论是正确的因为学者只是拘泥于一般的道理而老河兵则根据石性、沙性和流水反激力等物理属性,以及三者之间的关系,作出正确的判断

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