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[单选题]
通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识,会使客户失望,只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感,这体现了服务质量评价的__标准()
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
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D、保证性
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A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
D、保证性
A.站在客户的立场述说处理方案
B.尽力为公司节约资源
C.努力避免投诉事件升级
D.应站在公司的角度考虑问题
A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工
B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样
C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工,及时地发现和纠正他们的错误行为和态度
A.团结友善是一切职业活动正常进行的重要保证
B.团结友善是集体主义原则在职业活动中的具体表达
C.团结友善是从业人员在生产和效劳过程中的新型人际关系
D.团结友善仅仅是对待亲朋好友的为人处事态度