题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识，会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感，这体现了服务质量评价的__标准（）

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

答案

D、保证性

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第1题

Q11. 接待出迎要点（（）

A.及时

B.专业

C.有备

D.态度友善

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第2题

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

售后服务人员在处理投诉中应掌握尺度，虚心听取客户意见，以负责任的态度作出快速反应，进行专业的处理，其处理原则是（）

A.站在客户的立场述说处理方案

B.尽力为公司节约资源

C.努力避免投诉事件升级

D.应站在公司的角度考虑问题

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第4题

施工企业对于（)分包方的选择可重点考查其资质、服务人员的资格、设备完好程度、提供技术资料的承诺等。

A.专业承包

B.设备租赁和技术服务

C.劳务作业

D.设备安装

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第5题

在幼儿园中，教师要学会与幼儿沟通。比如，要熟记每个幼儿名字，这样幼儿会感到非常亲切，对教师的话作出积极反应；说话的语速和语调要恰当，最好能引发幼儿的好奇心；与幼儿交谈时，语言要简单明确，容易被幼儿接受；说话的态度要友善，比如：“我很喜欢听到你的描述，相信每位小朋友都会喜欢。”“你这一次比上一次说得更清楚了。”在交流的时候，教师还要注意与幼儿的目光接触，要耐心倾听幼儿的谈话，作出积极反馈。现实生活中，有的老师能灵活运用这些交流技能，有的老师则因为与幼儿缺乏有救沟通而苦恼。请你从幼儿教师需要具备的能力出发，谈谈教师如何与幼儿实现有效的沟通

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第6题

为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）

A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工

B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样

C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度

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第7题

如何避免服务外包存在的风险正确的说法是（）。

A.物业服务企业必须安排服务人员参加此类行业的技术培训

B.服务人员应掌握此类专业服务的市场价格

C.购买雇主责任险

D.物业服务企业

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第8题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第9题

CSS旅客满意度问卷调查项有（）

A.贵宾室服务人员的友善度、亲切度

B.贵宾室提供的餐食

C.贵宾室提供的饮品

D.贵宾室的设备设施状况

E.贵宾室的清洁状况

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第10题

团结友善作为职业道德标准，对于开展工作，完成任务具有重要作用。主要是（）。

A.团结友善是一切职业活动正常进行的重要保证