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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

答案

B

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第1题

转型后大堂经理职责包括大堂服务营销、高低柜操作（）

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第2题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第3题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

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第4题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第5题

以下（）属于系统内服务规范制度

A.首问负责制

B.弹性服务制度

C.岗位联动机制

D.中国银行业营业网点大堂经理服务规范

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第6题

安保、保洁人员可代为履行大堂经理职责，指导填单、代取号，不可提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员（）

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第7题

根据《邮政代理金融理财经理管理办法（2019年版）》，以下属于理财经理职责的是（）

A.客户关系管理

B.财富规划与资产配置服务

C.产品销售

D.客户挖潜与开发

E.业务培训

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第8题

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有()。

A.理财从业资格证

B.银行业从业资格证

C.保险从业代理资格证

D.证券从业资格证

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第9题

网点服务管理的第一责任人是__（）

A.客户经理

B.内勤行长

C.网点负责人

D.大堂经理

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第10题

大堂经理每日班后或第二日班前将《大堂经理日志》通过邮件向网点“优质服务督导员”报送，同时抄送网点一把手和分管服务的行领导（）

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第11题

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有()。

A.可兼任大堂经理或理财经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.做好客户的开发、维护工作

D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作

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