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第2题
下列选项属于上前服务意识的有（）
A.客人在门口借或者还充电宝，或者站着停留，必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况，必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
第3题
用餐过程中，以下哪些现象会使顾客满意（）
A.服务员为孕妇准备靠枕
B.看到顾客带小孩过来用餐，主动为宝宝赠送水蒸蛋
C.看到行动不便的客人，服务员会主动上前搀扶
D.菜品估清，并且点菜8个有4个估清菜品
E.顾客用餐完毕时，提醒顾客带好随身物品
第4题
在公共区域遇到客人时，应该做到哪几点（）
A.当与客人距离3米远的时候，应看向客人，露出微笑，点头示意
B.当客人走进，保持约1米左右的交谈距离，微笑着主动向客人打招呼
C.发现客人东张西望的时候，应主动上前，询问客人是否需要帮助
D.与客人交谈后，可以马上走开
第8题
维护国家安全是每一个公民应尽的义务。下列行为属于履行这一义务的是（）
A.买到变质食品，与商家交涉
B.发现校园欺凌现象，向老师报告
C.发现有人路遇军车拍照，上前阻止
D.看到违规停车现象，向物业反映
第9题
“为学莫重于尊师。”下列同学的行为不恰当的是（）
A.小宇在课堂上认真听讲，从不打闹
B.小冰对老师的批评指正很反感
C.文文见到老师主动打招呼问好
D.何凯自觉遵守纪律．积极完成作业
