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[判断题]

责任方与收/寄件人理赔,须在寄件网点未申报仲裁且寄件网点未赔付寄件人前,责任方在寄件网点申报仲裁后赔付客户或已给寄件网点造成损失的,仲裁正常处理,所以,“责任方状态”不要理赔,最好直接认责()

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第1题
关于破损,以下说法正确的有()
A.须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损 图片,破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B.外包装破损,内件为空的快件,以登记问题件之日起 5 个日历日内,如问题件接收方不是寄件网点,可登记弃件,然后按照弃件时效申报C.因内物包材填充不充分,导致快件挤压变形,内物损坏的不受理D.有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前(寄件网点未 做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准)或问题件登记弃件之前申报的破 损不予处理E.申报时需提供有效价值证明,寄件网点申报时未提供有效价值证明,申报 价值低于 200 元,按照申报价值裁定,最高不超过 200 元/票裁定责任方;如果 责任方举证申诉时提供有效价值证明,仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁 定,不返款寄件网点
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第2题
理赔赔付对象寄件人为个人时,需要赔付至寄件人账户,如寄方要求赔偿至指定人员,无需寄件方提供授权函,对于个人授权,使用电话录音即可()
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第3题
收寄过程中对寄件人的身份认证,若寄件人替第方寄件可以人证不符。()
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第4题
理赔工单现由哪方主导跟进()

A.寄方网点

B.派件网点

C.转运中心

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第5题
关于信息安全说法错误的是()

A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理

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第6题
根据网显,寄件人进线称邮件收件人拒收退回,但至今未收到退件,建议其到原寄局领取,客户不愿意,强烈要求处理,不然就会投诉到国家局。以下正确应选择()

A.收寄信息如下

B.当前网显如下

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第7题
以下有关涉及贵重物品的交寄快递业务的表述,错误的是()。

A.寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明

B.经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价

C.寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄

D.对未保价的快件,按照快递费的3倍费用确定赔偿责任

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第8题
违禁与限寄品快件安全事件是指因寄件网点或收派员未遵守公司规定收取违禁与限寄物品,导致我司快件被行政查扣、批量损坏及营业场所被媒体曝光、政府查处、行政处罚等情况()
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第9题
违禁与限寄品快件安全事件是指因寄件网点或收派员未遵守公司规定收取违禁与限寄物品,导致我司快件被行政查扣、批量损坏及营业场所被媒体曝光、政府查处、行政处罚等情况()
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第10题
破损件处理流程,以下说法正确的是()

A.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,加固包装安排中转

B.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,需等待寄件网点24H内答复,按照寄方要求加固包装安排中转

C.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,加固包装安排中转

D.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,将有价值托寄物加固包装安排中转

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第11题
服务体验-客服服务-其他处理结果不满意是否属于投诉类()跟进完毕后责任点如何归类

A.是;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

B.是;寄件点部

C.否;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

D.否;寄件点部

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