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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于客户意见簿扣分的情况有()

A.大堂经理台或填单台未设置客户意见簿

B.客户意见簿不能正常使用

C.客户意见簿上的客户意见没有在24小时内得到回复;如客户在节假日内填写意见,未在节后1个工作日内回复

D.客户意见簿页码不连续

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D、客户意见簿页码不连续

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第1题
以下针对营业柜台扣分的情况有()

A.柜台玻璃有污渍

B.柜台窗口未匹配客户座椅

C.柜台窗口台面有私人物品

D.柜台窗口语音对讲机装置不能正常工作

E.任意一个现金柜台、低柜前未张贴安全提示

F.未在普通客户现金区按照规范样式张贴爱心窗口标识

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第2题
以下属于门店分级扣分项目的是()

A.有商机房源去化率

B.查看房源带看率

C.客户投诉

D.不共赢门店评选

E.佣金打折率

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第3题
李师傅开滴滴以来,今天是第一次被乘客投诉车内有异味,以下说法正确的是:()。

A.李师傅会被扣3分,扣分立即生效

B.车内有异味属于主观项扣分

C.李师傅不会被扣分,5.00单内同一主观项累计3次才扣

D.李师傅应该重视这个问题,有则改之,无则加勉

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第4题
以下通话记录中,会被质检扣分的有()

A.老板,你可真牛逼

B.客户:90元是指1000次曝光费用销售:是的

C.喂,您好,我这边是那个抖音官方的

D.别人点击是免费的,它通过抖音看到的话是两分钱

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第5题
对于系统监测的可疑交易,以下属于异常交易特征描述的有()

A.客户大额或者频繁追加保费

B.客户年龄与投保金额不相符,且投保金额较高的情况

C.客户办理受益人变更

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第6题
以下关于涉及监管投诉的品质扣分,说法正确的有()

A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则,一旦发生监管投诉,涉诉代理人均依基本法进行品质扣分,并追回保单佣金及相关利益

B.主动化解客户矛盾的,从轻处罚,依据品质管理办法73条扣1-4分

C.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣5-20分

D.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣10-30分

E.不配合案件处理,导致客户投诉不断升级的,从重处罚,扣5-30分

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第7题
以下行为有可能会扣分的是()

A.直播结束,直播计划设置一天时间段且未关计划

B.停投客户周一从同组同事流转入小明端口,小明周二仍未联系客户,周三才联系客户

C.小明的客户投放的内容为影视众筹

D.小明单指纹送审20次,准确率为5.5%

E.小明想增强客户视频的趣味性,插入表情包

F.小明同学与客户确认预算5000,将一条计划的预算设置为5000

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第8题
对客户意见簿上的意见()小时内响应,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

A.48小时

B.24小时

C.72小时

D.36小时

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第9题
客服接待过程中,存在质疑客户、反问客户的情况,会带来什么后果()

A.违反平台规则,产品会被下降

B.违反员工守则,轻则绩效扣分并有书面警告,严重的给公司、店铺带来负面影响会保留追究法律责任权利

C.以上都是

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第10题
根据客户身份识别要求规定,以下属于有权拒绝开户的情况有()

A.不配合客户身份识别的

B.有组织同时或分批开立账户的

C.开户理由不合理的

D.开立业务与客户身份不相符的

E.对单位和个人身份信息存在疑义,要求出示辅助证件,单位和个人拒绝出示的

F.有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动的

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第11题
消保接待室应配备(),等真实记录投诉接待过程的设备,有效预防和处理投诉,保护消费者的权益

A.录音

B.录像

C.客户意见簿

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