题目内容
（请给出正确答案）
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
答案
ABD
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A.从自身利益出发，以解决问题本身为目的
B.年龄上普遍比较年轻，出于录音录像的需要，多为“背包党”
C.提问比较理性，夹杂专业术语，善于“死缠烂打”，问题较多
D.有备而来，关注事件处理过程，从银行规章制度、流程方面追究问题
A.宣教·纠正（对医务人员PPE穿脱进行监督，在实践中不断向其宣教感控知识，实时答疑，保证了上级相关文件的贯彻和落实）
B.缓解情绪应急处置（在指导病区应急处置突发意外职业暴露风险事件·安慰缓解处于困境中的医务人员的情绪等多方面发挥了良好的作用）
C.培养人才（对督导员训练的同时，也为一线救治重点部门培养·储备了掌握扎实感控知识与技能的后背医护力量。督导员队伍可源源不断的向救治一线岗位输送防护技能优秀的医务人员）
D.管理闭环（从管理学角度，可以将医务人员职业暴露风险的发现·纠正·处置·反馈·改进等流程环节形成一个闭环凸显时效性，防止风险进一步扩散）
A.停止输注，双人核对药物，确认是否用错药物
B.直接上报不良事件
C.立即抢救
D.确认错误后，立即报告管床医师或者值班医生、上级护士、护长
