题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂吧当值员工在客人就坐后（）

A.填写客情记录表

B.结账后对消费及账单登记

C.备注注明客情意见或建议

D.客人结账后，登记客情记录表、消费账单

答案

填写客情记录表结账后对消费及账单登记备注注明客情意见或建议

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第1题

员工仪态规范中，以下哪个描述不正确（）

A.就坐时应坐椅子三分之一处，挺拔端正，无翘脚托腮

B.大堂经理站累了，可以在咨询引导台处靠着休息一会

C.在岗员工除部分工作或业务交流外，不能出现聚众聊天喧哗等行为

D.在岗员工均需要使用十三字文明用语

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第2题

为入住客人介绍酒店产品信息时，最应先给到客人的是（）

A．会议室信息

B．中餐厅信息

C．大堂吧信息

D．早餐和健身中心信息

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第3题

礼貌接待必做有哪些（）

A.1、请客就坐

B.2、倒水

C.3、自报家门

D.4、客人进店后当做没看到

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第4题

按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号线内（)。

A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等

B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房

C.填写“传真条件接收统计记录表”

D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系

E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间

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第5题

醉酒后大吵大闹、语言或肢体伤害其他客人或员工的处理方法（）

A．发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知安全部及大堂副理B．遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场维持持续，协同大幅将醉酒闹事客人带离营业场所，视闹事严重程度可将客人劝离事发餐厅酒店，进行必要的帐务清理，或报请驻店经理同意报公安机关处理C．客人不听劝阻，煽动同行人员继续对其他客人、服务员进行谩骂、威胁，对其他客人、饭店员工和财产造成威胁的，应该以其人之道还治其人之身D．事态升级，酒醉客人已经攻击其他客人或员工，饭店服务员要配合安全部尽快疏散其他客人，大幅应安抚其他无辜客人并拨打120报警，餐厅经理指派专人统计受伤人员以及受损财物以便进行事后理赔E．公安机关到场，餐厅提供受损统计提交公安机关，大副和安全部负责继续跟进

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第6题

为客人打印文件后，应请（)校对。

A.客人

B.主管

C.其它文员

D.大堂助理

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第7题

对于行动不便且无人陪同的残障、老年客户，如需网点员工协助填写业务单据，应由（）协助填写并在单据签名栏下方注明“代填写人XXX”,同时要求客户签名确认。

A.大堂经理

B.高级柜员