题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一个服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感是__（）
A.热情
B.激情
C.心境
D.心情
答案
C、心境
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A.热情
B.激情
C.心境
D.心情
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关于服务员在工作中，“自我牺牲的奉献精神”解释是错误的是()。
A.不计较个人得失，以工作为第一
B.包括物质和精神两个方面
C.在服务工作中服务员自我牺牲精神越强，客人受益越大，企业的效益越好
D.为实现个人利益，死也值得
A.我是一只小麻雀，被一个有爱心的小主人照顾着，感觉生活很幸福
B.我是一只小麻雀，曾经快乐地和家人一起觅食、游戏；现在却被关在这个小笼子里，虽然有吃有喝，但是我一点儿也不开心
C.我是一只小麻雀，被人类关在笼子里，虽然失去了自由，但是生活过得有滋有味
A.情绪的细腻性
B.情绪的闭锁性
C.情绪的表现性
D.情绪的顽固性
（1）对李某发现其前任王某在工作中出现的差错作简要评价。
（2）对李某整日愁眉苦脸，闷闷不乐的原因作简要分析。
（3）你认为李某应该采取的正确做法是什么，简要说明理由。
A.服务员在为客人服务时,积极地宣传厨师
B.客人对菜肴有意见服务员只向上级反映
C.当客人对菜肴不满时,告之客人这是厨师的责任
D.在送菜单时大声地命令厨师
协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列()做法是不正确的。
A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师
B.客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师
C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名
D.无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度
