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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列工单反馈为有效的是()

A.经核实,此件已收到,联系用户,无异议

B.经核实,此件6月25日到投递部,当班联系用户安排投递,经收件人同意

C.经核实,此件到达投递部后已破损,已发验,我局无责

D.邮件到达我部后,外包装完好,内件丢失,属收寄局责任,我局无责

答案
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B、经核实,此件6月25日到投递部,当班联系用户安排投递,经收件人同意

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第1题
首次反馈破损的定义:已经异常的货物,无工单历史的场景,需要核实外包装及内物缓冲物的情况()
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第2题
用户来电要查询之前反馈的工单,需要核实()

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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第3题
范女士在平台购买了一箱芒果,但范女士朋友送了范女士一箱,故范女士目前需退掉这箱芒果,但客服核实已发货,此时客服应()。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第4题
预升级工单说法正确的是()
A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
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第5题
以下符合工单处理正确的有请选择()

A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因

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第6题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第7题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第8题
消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品
少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?

A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家

B.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

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第9题
车辆维修完毕交车后,客户反馈问题仍然存在,并核实由技师操作不当导致,应在系统做()处理

A.维修服务反结算

B.委托维修派工追加

C.制作返修单

D.维修退料申请

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第10题
用户要求转接某座席时()
A.不好意思,暂时无法转接给上个坐席,您先说一下您问题,先帮您解决一下/B.查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题,若是正常解决用户问题,无需进行催回电,除非用户强烈要求上个坐席回电C.直接催回电D.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
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第11题
对于800元年费档次的白金卡,当客户来电反馈年费问题时,经前期安抚及积分兑换无效后,可提交全辖分行电子工单进行处理。()
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