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[判断题]

外呼时如已告知重要提示语(违约金、占额等也均已告知)及核对过出生年月日,提交前客户挂机。钟内回拨成功的可不再告知前一通电话中已告知过的话术及重要提示语,仅需核实客户姓氏及出生年月日即可办理()

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第1题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第2题
身份验证时,需客户报读出生年月日,验证错误,验证其他项信息成功后,坐席报读系统中出生年月日与客户确认,如客户表示不正确时问卷外呼结果选择()开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第3题
为优化客户体验感,精简营销话术,重要提示语中仅保留分期期数、手续费总额,其他重要提示语必须在分期提交前告知客户,6.22日正式执行()
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第4题
客户报案过程中,主动要求稍后来电再报案,座席未履行完告知义务电话断,坐席是否需要外呼告知客户()

A.需要,不外呼属于成品(回拨不通应发送断线回拨不通的短信)

B.不需要

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第5题
外呼过程中不小心点击了【挂机】按钮,无论是否营销成功,都需要给用户回拨致歉()
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第6题
外呼营销时客户已同意办理,但语音认证成功后又反悔,可不予理会直接告知:业务已经办理,您直接用就行()
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第7题
未告知办理成功,客户挂机不需要进行二次回拨()
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第8题
业务代表在客户同意办理分期且告知完重要提示语后,可以仅询问客户“您都清楚/没有异议了吧?”便提交处理。()
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第9题
客户来电告知需要接电服务,提供地址后挂机,坐席回拨不通,未登记并关闭界面,是否正确()
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第10题
下列关于“变更提示待办任务”表述正确的是()
A.系统运用外部数据与我行客户信息进行比对,当单位名称、法定代表人/单位负责人名称不一致时推送该任务至账户开户网点B.开户网点客户服务经理领取变更提示待办任务后核实账户信息,确定客户未进行账户信息变更的,在是否触发客户提示栏位选择否后提交任务C.若客户已变更账户信息或信息无需变更,则在是否触发客户提示栏位选择是后提交任务D.客户服务经理在是否触发客户提示栏位选择是后,T+1 日系统向金融服务中心推送该任务并同时触发短信提醒。金融服务中心外呼人员联系客户告知其信息变更情况并通知其赴网点办理账户信息变更
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