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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

魔百盒增值业务质疑，退费金额≤100元，前台为客户退费处理，100元<退费金额≤200元，前台录（）单,处理时限是多久

A.退费

B.投诉

C.48小时

D.10个工作日

答案

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第1题

本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，要求查询原因，应如何处理（）

A.告知前往营业厅查询

B.取消并告知我处可以申请退还费用

C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

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第2题

客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再通过（）处理

A.取消

B.清单退费

C.保留

D.投诉

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第3题

二级码店最快有效订单T+1日结算的业务类型有哪些（）

A.宽带新装

B.新入网

C.魔百盒安装

D.套卡实名激活

E.增值业务（当月生效）

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第4题

当客户对增值业务费存在质疑，解释无效，退费金额为200元，统一使用“清单退费退费”直接退费（）

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第5题

客户来电表示未经同意办理魔百和增值包，预处理后客户接受，要求退费，立单节点（）

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

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第6题

流量质疑退费以下说法正确的是（）

A.人工折算退费只能退1个月

B.近6个月无退费记录，客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月

C.停机/黑名单客户无法退费

D.折算流量金额上限为100元

E.往月流量退费立即到账，当月流量退费请客户24小时后查询

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第7题

魔百盒通过无线接入网络会有什么情况。（)

A.视频业务卡顿

B.影响高清、超高清服务体验

C.魔百盒无法开机

D.无法观看直播节目

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第8题

在线退费（梦网业务、自有业务、高清电视增值产品）自有坐席退费额度：单笔退费100元，单次退费（）（可退点播类及包月类费用）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第9题

客户没有移动宽带，也可以办理魔百盒业务。（)

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第10题

中国移动的特色业务包括（)。

A.高清视频互动彩铃

B.咪咕快游

C.咪咕视频

D.魔百盒

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第11题

涉及魔百和季度包、半年包、年包退费的，如6个月内费用≤100元，提交直接答复（不区分首次退费或二次退费）（）

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