题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
流量质疑退费以下说法正确的是()
A.人工折算退费只能退1个月
B.近6个月无退费记录,客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月
C.停机/黑名单客户无法退费
D.折算流量金额上限为100元
E.往月流量退费立即到账,当月流量退费请客户24小时后查询
答案
BDE
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A.人工折算退费只能退1个月
B.近6个月无退费记录,客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月
C.停机/黑名单客户无法退费
D.折算流量金额上限为100元
E.往月流量退费立即到账,当月流量退费请客户24小时后查询
BDE
A.分析客户流量使用需求。结合资源使用情况中流量包月历史饱和度情况,判断客户是临时突发的流量使用,还是长期以来均有使用需求
B.若客户有长期使用需求,可比对超套餐后的扣费,向客户解释说明,引导客户办理合适的流量包月
C.若客户不认可强烈要求退费,可按四步法流程,推荐赠送流量安心消费策略
D.若仍质疑不满,则按流程判断是否符合退费条件,提交工单申请退费。此类客户务必详细说明注意事项,告知后期无法退费
A、150元
B、200元
A.正常解释,不认可录退费
B.正常解释不认可,录退费,告知有人回复
C.预处理无效,正常记录投诉工单
A.成交人和房源维护人均可发起退费
B.发起退费申请后,需要审核,首个审核人是成交人的大区总监
C.退费最终审核环节为公司财务审核
D.退费审核必须经过城市客服人员进行审核