题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

储值卡退费时间（）

A.自确定退费起，15个自然日

B.自确定退费起，12个自然日

C.12个自然日

D.15个自然日

答案

A、自确定退费起，15个自然日

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第1题

“先退费、后查证”业务，若不确定是否为业务违规时，应按（)方式操作退费。

A.单倍

B.双倍

C.三倍

D.500元以内

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第2题

退费到账时间统一为三个工作日（无论地市退费还是客服中心退费，不包含在线赔付）是否正确（）

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第3题

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第4题

涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费，由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费，由出ロ省中心在结案后先行垫付，结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第5题

根据《让步赔偿原则及标准》，电信未公开承诺话费差错双倍赔偿（只是继承原联通CDMA话费双倍赔偿承诺)，原则上按照（)比例退费。

A.1：4

B.1：3

C.1：2

D.1：1

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第6题

自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第7题

根据深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作部署，从2020年1月1日起，全国联网收费高速公路将按照ETC门架系统分段计费;对符合政策规定的鲜活农产品、跨区作业联合收割机(插秧机)和国际标准集装箱运输车辆，将通过安装使用ETC车载装置、提前预约通行的方式，实现不停车快捷通行并继续享受车辆通行费减免优惠政策，避免出现先扣费、再退费的情况。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

“先退费、后查证”业务原则上在（)界面操作。

A.SP退费

B.营业退费

C.单倍退费

D.双倍返还

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第9题

除“先退费、后查证”业务以外的其他退费操作是通过系统（)界面操作。

A.SP退费

B.营业退费