题目内容
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[多选题]
因特殊情况不能按预约时间到达时，应（）
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
答案
ABD
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A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
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ABD
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A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.准时到就可以了
B.稍微迟一点也没问题
C.提前联系好乘客，提前十分钟到达目的地
D.预约单只有一次申诉机会，去接乘客之前应该提前收车预留好充足的时间赶过去！避免因堵车或派单过远无法按时到达
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.接到患者出院医嘱后，核对所有录入医嘱记帐明细无误后，通知住院处结账
B.患者因特殊情况，不能到住院结算处办理出院结算的，护理人员床边结算;非在班时间出院的，在自助机上结算
C.准确告知患者和家属办理出院手续的方法，协助取掉腕带
D.主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议
E.患者出院前，责任护士认真向患者及其亲属告知出院后注意事项。包括:目前的病情，药物的剂量、作用、副作用，饮食，活动，复诊时间，预约、回访工作等
A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
A.司机接到场站单后，准时到达指定上车点等候乘客， 等待时长超出停车场免费时长，向乘客收取产生的停车费
B.收取乘客乘车过程中实际产生的高速费、路桥费
C.预约场站订单，司机提前到达上车点，向乘客收取预先到达停车场等待产生的停车费
D.收取在行车过程中，因乘客要求等待所产生的停车费
