题目内容
（请给出正确答案）
A.有损害客户自尊心 和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.庸俗骂人的话及口 头禅不说
D.刺激客户、激化矛 盾的话不说
E.顶撞、反驳、教训 客人的话不说
答案
E、顶撞、反驳、教训 客人的话不说
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下列各句中没有语病的一句是：
A.最近，山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语，此举受到广大市民的普遍欢迎。
B.达尔文学说认为，不仅一切生物都是进化来的，人也不是在地球上一下子出现的。
C.随着科学知识的不断普及，现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。
D.由于措施得力，近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
A.查服务技能，看是否满足岗位要求
B.查服务态度，看是否有冷漠推诿现象
C.查服务环境，看是否有脏乱差现象。查服务流程，看是否方便师生
D.查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象
A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
