顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
是
是
A.强制要求顾客付款,威胁客人不付款就报警
B.让餐厅主管出面对客人表示歉意
C.问清情况,根据实际情况严重来判定,视情节严重,尽量满足客人要求免收此菜的费用或给顾客打折
D.事后召集有关人员认真总结经验教训
A.京东官方自营店铺顾客问红屁股包退吗,我们可以承诺5片内是可以退的
B.京东的店铺一般引导顾客申请售后服务单,售后会进行处理
C.京东店铺如果买家有开发票的需求必须给买家开
D.京东店铺48小时要有揽收信息
B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”
C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”
D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”
听力原文:男:你家东东结婚了,不用你操心了吧?
女:还说呢,他那媳妇回来后就床上地上地摆了一屋子,都没处下脚。我说也不是,不说也不是。
男:得了,我那媳妇还不是一样?现在年轻人都这样,人家说了:收拾干吗?这样舒服。他们小两口好,怎么都行,咱们当老的就别瞎掺和了。
女:唉,说得也是,只是我看不下去。
问:从对话中我们可以知道什么?
(35)
A.他们不理解年轻人的生活
B.他们不去过问儿女的事情
C.他们都在抱怨现在的生活
D.他们对儿媳妇都不太满意
A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗
C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说
A.你怎么知道我不会请客
B.谁让你替我许下请客的日子
C.下辈子我也不会请
D.我偏要请一次
A.亲,15 点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发货
B.亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~
C.亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~
D.自动转人工处理
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货