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[多选题]

当顾客询问一款奶粉,店里没有我们不应该怎么处理()

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息,帮其问价调换

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如实告诉顾客我们没有告诉顾客别人家有推荐店里其他奶粉

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第2题
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A.告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B.跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C.告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D.告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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第3题
在店内到处闲逛的顾客,要怎么进行产品教育()

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第4题
顾客需要退单时,我们应该怎么做()

A.告诉顾客不可以退单

B.告诉顾客我不知道怎么操作

C.与顾客沟通,了解原因

D.如顾客执意退单,通知班次负责人

E.所有顾客退款,不管到店或电话要求退款,收银伙伴都应应第一时间处理

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第5题
如果顾客说他的水果坏了,我们首先要做的是()

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

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第6题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第7题
当顾客在卖场购物我们缺货,首先致歉并详细询问顾客所需商品的名称、产地、规格、数量、功能,为顾客推荐同类商品,达到顾客满意,如同类商品顾客不满意,留下顾客的联系方式,告诉顾客我们72小时内会给他答复;立即将单子交于部门主管与业务联系,保证及时回复顾客,达到顾客最终满意()
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第8题
《慢性子裁缝和急性子顾客》一文,告诉我们做事不要过分性急,也不应该拖拖拉拉的道理()
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第9题
有顾客在线下看过方太的蒸箱烤箱,来线上咨询线下的型号,我们直接告知没有这个型号,也不告诉顾客有其他型号()
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第10题
顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
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